Уважаемые посетители сайта! Вы на сайте компании First Line Software. Мы просто обновили наш логотип.

Понятно, спасибо!

Файлы

Скачать Case Study

480.3 KB

Продажа и запуск системы управления на складе предполагали достаточно длительное очное общение команд Поставщика и Заказчика как на стадии предварительных работ (включая осмотр складских площадок), так и на стадии внедрения, особенно на первых и последних фазах процесса

Постепенно с развитием экспертизы продаж и внедрения, а также появлением и развитием удаленных средств для коммуникации цепочки Заказчик-Поставщик часть процессов стала проходить в онлайн режиме, развитие ситуации с пандемическим кризисом только усилила необходимость дистанционного проведения работ и стала одним из востребованых требований к внедрению проекта. С 2020 года команда First Line Software предлагает широкий спектр возможности удаленного запуска WMS на разных фазах в соответствии с общепринятой методологией внедрения, с учетом имеющейся практики и экспертизы по внедрению в дистанционном режиме.

Этапы внедрения проекта

Ступень 1. Создание ИТ спецификации (документ TO BE)

Разработка ИТ спецификации в удаленном режиме с помощью существующих средств онлайн связи (Zoom, Microsoft Teams, Google meets, Skype).

К достоинствам данному виду работ относится:

  1. Отсутствие поездок – нет расходов, нет проблем с размещением и прочих проблем с командировками.
  2. Возможная экономия времени, если кейсы простые.
  3. Отсутствие жестких временных рамок.

К недостаткам отсутствия очного общения можно отнести следующие факторы:

  • Возможность очно посетить склад, увидеть все бизнес процессы на месте как очевидец, лично поговорить с сотрудниками, которые не будут вовлечены в процесс разработки решения, но их мнение полезно учесть – все это дает возможность глубже и быстрее Проблематика внутрискладской логистики вникнуть в процессы, происходящие на конкретном складе.
  • При сложных кейсах, требующих обсуждения, понимания процессов и совместного принятия решений, удаленный формат может потребовать больше времени.
  • В случае, если речь идет про уже существующий склад с набором работающих процессов, которые нужно изменить, либо реализовать, то при удаленном общении существует вероятность упустить какой-то нюанс. Например, Заказчик считает какой-нибудь процесс очевидным (например, хранение паллет разной ширины) и, не требующим отдельного обсуждения, однако в системе это нужно конфигурировать отдельно и есть требования по топологии склада. Другими словами, при удаленном обсуждении и подготовке спецификации требуется большее внимание к сбору требований от Заказчика. Это обоюдная работа: Поставщику нужно задать как можно больше уточняющих вопросов, Заказчику предоставить как можно больше материалов
  • Люди устают больше, сидя перед монитором.
  • У людей больше возможностей отвлечься на другие проекты, вопросы, проблемы.
Ступень 2. Разработка и настройка модели

Вторая ступень внедрения как правило проходит в лаборатории Поставщика и здесь нет отличий в очном и заочном подходе коммуникации. Возможным исключением может быть внедрение коробочных систем, при котором настройки проводятся непосредственно на объекте. Однако существенным недостатком является последний этап этой фазы - демонстрация модели Заказчику непосредственно в лаборатории Поставщика. В First Line Software при разработке софтверных решений данный этап является очень важным – первое очное знакомство Заказчика с доработанным решением, очные встречи, обсуждения по поводу возможных несоответствий результата и первоначальных требований и т.д. К основной задаче дистанционного запуска на данном этапе относится то, чтобы донести до Заказчика полную картину и представление о работе системы до начала пользования.

Отсутствие либо упрощенная дистанционная версия такой дискуссии в результате может привести к тому, что Заказчик не будет иметь возможности полного представления о работе системы до начала пользования. Мы предлагаем следующее решение этой проблемы – внедрение разработанной на этом этапе методики изучения и тестирования системы по принципу step-by-step, которая позволит Заказчику последовательно пройти все бизнес процессы с максимально возможной визуализацией.

Ступень 2*. Описание документов для удаленного запуска по принципу step-by-step

Для удаленного запуска склада готовятся два опорных документа:

1) С пошаговым описанием каждого бизнес процесса:

  • Описание бизнес-процесса
  • Инструкция для ручной настройки и проверки базы данных перед началом процесса работы
  • Поэтапное выполнение бизнес-процесса с изображением необходимых диалогов
  • Инструкция для контроля результатов

2) Для ввода в эксплуатацию и тестирования склада.

  • Описание кейса
  • Ожидаемый результат
  • Комментарий
  • Перечень диалогов для контроля и проверки результатов
  • Что делать в случае ошибки (какую информацию сохранить, какие логи сохранить)
  • Имя разработчика для контакта в случае ошибки
Ступень 3. Обучение

Обучение персонала – одна из сложных фаз при дистанционном внедрении. Процесс всегда делится на теорию и практику. В обучении работы с WMS основной упор делается на практические занятия: он прикладные, простые, функциональные и приближены к действительности, поэтому легче усваиваются.

При организации практических занятий на удаленной основе необходимо учитывать следующее:

1) Обычно обучение проводится в классе. Cкладские сотрудники, операторы и диспетчеры, плохо воспринимают информацию, оторванную от реальности: симуляцию на экране компьютера. Поэтому необходимо заручиться поддержкой кого-то из руководящего персонала на местах, чтобы процесс обучения прошел максимально гладко и эффективно. А в случае необходимости, человек мог что-то лично показать на местах.

2) Обучаемые плохо мотивированы – это, как правило, общее состояние обучаемых.

В этом случае может помочь обучение наиболее мотивированных сотрудников на руководящих позициях, которые в свою очередь смогут очно обучить всех остальных. Это может означать отход от общепринятой методологии обучения и переход к практике, при которой обучение производится на более ранних фазах внедрения.

Ступень 4. Запуск

Удаленный запуск – самый сложный этап при дистанционном внедрении. Основная проблема здесь заключается в том, что Поставщик в процессе этого важейшего этапа не включен в реальную картину ситуции на складе, понимает ее только со слов Заказчика.

Какие сложности могут возникнуть:

1) Увеличенное время реакции Поставщика на проблему.

2) Усложняется путь и уменьшается набор средств информирования о проблеме: аудиозвонок, письмо и тикет не заменят общения в реальности.

3) Как следствие, отсутствие полноты картины у Поставщика: недостаточная, несвоевременная и противоречивая информация от Заказчика.

4) Технические проблемы: отсутствие связи, удаленных сессий на сервер, прав доступа и прочего

Здесь в помощь для разработчиков – максимально глубокая подготовка специалистов Заказчика к возникающим в проессе ввода в эксплутацию трудностей, максимально возможное приближение Исполнителя к ситуации, возможно визуальное с помощью системы видеонаблюдения.

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

Рекомендации клиентов

В этом году ситуация с пандемией внесла свои коррективы и наш проект автоматизации склада для хранения комплекстующих и запчастей завода Ростсельмаш. Новая площадка будет решать задачи по оперативному обеспечению функции сервиса с учетом 5-летних перспектив развития производства и модельного ряда. Пришлось впервые в масштабе такого проекта выполнять все работы по настройке WMS-системы дистанционно. И это был успешный опыт, который показал отличный результат. Команда компании First Line Software справилась с задачей четко, оперативно, профессионально!

Светлана Хохлачева, директор Центрального склада запчастей завода Ростсельмаш

Та команда, в которой мне довелось поработать за последние полгода, была самой продуктивной, квалифицированной и классной среди всех, членом которых я когда-либо являлся. Круто видеть, как продукт создается день за днем, я правда горжусь, что работаю с вами, ребята

Ведущий архитектор одной из компаний списка Fortune 100

Ваши усилия стали причиной №1 успеха данного проекта. Я долгие годы работал с разными командами, и среди них мало кому удалось вызвать во мне такое доверие и уважение. Когда вы брали на себя какую-то задачу, я ни разу не переживал, будет ли она завершена в срок или выполнена лучшим образом - это всегда происходило именно так

Архитектор одной из консалтинговых компаний

First Line это мощный технологический партнер, способный реализовывать сложные проекты промышленного масштаба. Компания продемонстрировала сильнейшую технологическую экспертизу и глубокое понимание отрасли медиа и издательского бизнеса. Мы также очень впечатлены вниманием топ-менеджмента компании к нашим потребностям и их вкладом в успех общего дела

Глава одной из ведущих цифровых медиа компаний Европы

Я хотел бы поблагодарить команду разработчиков First Line Software за их самоотверженность и высокое качество проделанной работы. Несмотря на расстояние в тысячу миль, мы работали вместе очень быстро, слаженно и эффективно. Участие вашей команды стало одним из залогов успеха всего проекта

Вице-президент по инжинирингу, стартап в области e-learning

Рабочие процессы First Line прекрасно организованы, так что нам было чему поучиться у вашей команды и над чем поработать

Product Owner в консалтинговой компании

Мы многому у вас научились, и с вами было действительно очень здорово работать

Директор по разработке приложений, глобальная маркетинговая компания

Команда со стороны First Line проделала великолепную работу. Все участники создавали прекрасный код, умели думать на опережение, а не просто шли по плану от функции к функции. Они также были очень открыты к тому, чтобы щедро делиться знаниями, что очень важно для продуктивности распределенных команд

Вице-президент по разработке продукта, один из ведущих вендоров ИТ-систем

У нас никуда не было релиза лучше: о таком мы не могли даже и мечтать. И все это результат вашей сложной и сосредоточенной работы. Поэтому вот вам наше ОГРОМНОЕ СПАСИБО, от каждого из нас

Редактор одного из ведущих изданий Скандинавских стран

Качество вашей работы просто невероятно, а ваша гибкость позволила нам создать и внедрить большое количество сложнейшего функционала за довольно короткий промежуток времени. Хвала каждому из вас за профессионализм и за результат, который превзошел наши ожидания

Глава компании-провайдера аналитики социальных медиа

Я хочу выразить огромную благодарность всем членам команды за их сложнейшую работу и поддержку на протяжение последних нескольких месяцев. Наш проект официально живёт, и мы бы не добились этого без вашего участия. Отдельно я бы хотел поблагодарить Алекса за его неоценимую помощь в этот уикенд. Мы понимали, что это его последние минуты и ночи в работе над проектом. Мы невероятно признательны за все, что он сделал для нас

Ведущий менеджер проектов, софтверная компания США
Примеры проектов

Автоматизация склада завода Liebherr по производству башенных кранов

First Line Software в сотрудничестве с командой viastore systems автоматизировала склад завода по производству башенных кранов холдинга Liebherr.

Подробнее

Автоматизация архивного и логистического центра крупного банка

First Line Software была выбрана для автоматизации архивного и логистического центра, занимающего площадь 53 тыс. кв м. Этот проект стал крупнейшим в области автоматизации складской логистики в Восточной Европе. Главным вызовом в ходе его реализации стало то обстоятельство, что персонал Центра не имеет физического доступа в помещения, предназначенные для хранения, и процесс архивных операций полностью автоматизирован.

Подробнее

Автоматизация склада птицефермы

Клиентом First Line Software стал агрохолдинг, ведущий поставщик продукции птицеводства на Украине. Холдинг владеет пятью птицефабриками и двумя птицефермами. Вновь построенный агротехнический комплекс холдинга стал самым большим и техническим оснащенным. Он расположился на площади в 100 гектар и обеспечил полный цикл производства куриного мяса, включая его хранение и упаковку.

Подробнее

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?

Заполните форму, чтобы связаться с нами

Владимир Литошенко
Старший вице-президент