Пример внедрения системы на основе искусственного интеллекта для формирования персональных предложений покупателям

"Лента" — крупнейшая сеть гипермаркетов в России. 394 торговые точки в 89 городах европейской части страны. В 2020 году выручка «Ленты» составила 445 млрд. рублей. > 100000 SKU. > 1,5 млн. кв.м. торговых площадей. > 16 млн. активных держателей карт лояльности.

Задачей было: развить продажи в различных каналах (оффлайн магазин, интернет магазин, мобильное приложение), повысить оборот компании, увеличить клиентскую базу, поддержать лояльность покупателей. 

Компания First Line Software внедрила комплексную систему на базе искусственного интеллекта для поддержки омниканальных продаж, и одним из решений стала разработка и внедрение системы для персональных предложений покупателей

Состав решения 

  • Платформа для обезличенного накопления и хранения данных по покупателям включает: историю покупок клиента, запросов в каталоге, статей и просмотров; информацию о социально-демографическом сегменте пользователя; сохраненные предложения.
  • Автоматические алгоритмы для сегментирования пользователей, сопоставления данных пользователя и оптимального оффера. 
  • Модуль обратной связи и аналитики: система отслеживания эффективности персонализированных офферов, система, проводящая переобучение на новых массивах данных. 
  • Сервис, позволяющий отслеживать поведенческие паттерны покупателя и предсказывать наиболее вероятное следующее действия покупателя. 
  • Интерфейсные решения, позволяющие управлять персональными предложениями и автоматически подстраивающие контент под предпочтения покупателя с учетом предыдущего онлайн-посещения. 
  • Применение машинного обучения, ИИ, нейросетей для целей персонализации и технологий Deep Learning.

Весь проект также включал:  

  • сервис онлайн-магазина; 
  • мобильное приложение для покупателей "Ленты"; 
  • решение для контент-маркетинга (приложение с рецептами с моментальной возможностью перейти в шопинг-карту); интеграцию со смежными системами ИТ-ландшафта “Ленты”: с CRM (Siebel), ERP (SAP) и с собственной системой лояльности клиента. 

Результаты 

  • Высоконагруженная система позволяет обрабатывать большое количество одновременных обращений.   
  • 1,5 млн push-уведомлений ежедневно. 
  • Прямая работа с клиентской базой за счет коммуникаций в мобильном приложении и на сайте повысила дополнительные продажи сопутствующих товаров на 20% в течение года.

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

Рекомендации клиентов

В этом году ситуация с пандемией внесла свои коррективы и наш проект автоматизации склада для хранения комплекстующих и запчастей завода Ростсельмаш. Новая площадка будет решать задачи по оперативному обеспечению функции сервиса с учетом 5-летних перспектив развития производства и модельного ряда. Пришлось впервые в масштабе такого проекта выполнять все работы по настройке WMS-системы дистанционно. И это был успешный опыт, который показал отличный результат. Команда компании First Line Software справилась с задачей четко, оперативно, профессионально!

Светлана Хохлачева, директор Центрального склада запчастей завода Ростсельмаш

Та команда, в которой мне довелось поработать за последние полгода, была самой продуктивной, квалифицированной и классной среди всех, членом которых я когда-либо являлся. Круто видеть, как продукт создается день за днем, я правда горжусь, что работаю с вами, ребята

Ведущий архитектор одной из компаний списка Fortune 100

Ваши усилия стали причиной №1 успеха данного проекта. Я долгие годы работал с разными командами, и среди них мало кому удалось вызвать во мне такое доверие и уважение. Когда вы брали на себя какую-то задачу, я ни разу не переживал, будет ли она завершена в срок или выполнена лучшим образом - это всегда происходило именно так

Архитектор одной из консалтинговых компаний

First Line это мощный технологический партнер, способный реализовывать сложные проекты промышленного масштаба. Компания продемонстрировала сильнейшую технологическую экспертизу и глубокое понимание отрасли медиа и издательского бизнеса. Мы также очень впечатлены вниманием топ-менеджмента компании к нашим потребностям и их вкладом в успех общего дела

Глава одной из ведущих цифровых медиа компаний Европы

Я хотел бы поблагодарить команду разработчиков First Line Software за их самоотверженность и высокое качество проделанной работы. Несмотря на расстояние в тысячу миль, мы работали вместе очень быстро, слаженно и эффективно. Участие вашей команды стало одним из залогов успеха всего проекта

Вице-президент по инжинирингу, стартап в области e-learning

Рабочие процессы First Line прекрасно организованы, так что нам было чему поучиться у вашей команды и над чем поработать

Product Owner в консалтинговой компании

Мы многому у вас научились, и с вами было действительно очень здорово работать

Директор по разработке приложений, глобальная маркетинговая компания

Команда со стороны First Line проделала великолепную работу. Все участники создавали прекрасный код, умели думать на опережение, а не просто шли по плану от функции к функции. Они также были очень открыты к тому, чтобы щедро делиться знаниями, что очень важно для продуктивности распределенных команд

Вице-президент по разработке продукта, один из ведущих вендоров ИТ-систем

У нас никуда не было релиза лучше: о таком мы не могли даже и мечтать. И все это результат вашей сложной и сосредоточенной работы. Поэтому вот вам наше ОГРОМНОЕ СПАСИБО, от каждого из нас

Редактор одного из ведущих изданий Скандинавских стран

Качество вашей работы просто невероятно, а ваша гибкость позволила нам создать и внедрить большое количество сложнейшего функционала за довольно короткий промежуток времени. Хвала каждому из вас за профессионализм и за результат, который превзошел наши ожидания

Глава компании-провайдера аналитики социальных медиа

Я хочу выразить огромную благодарность всем членам команды за их сложнейшую работу и поддержку на протяжение последних нескольких месяцев. Наш проект официально живёт, и мы бы не добились этого без вашего участия. Отдельно я бы хотел поблагодарить Алекса за его неоценимую помощь в этот уикенд. Мы понимали, что это его последние минуты и ночи в работе над проектом. Мы невероятно признательны за все, что он сделал для нас

Ведущий менеджер проектов, софтверная компания США
Примеры проектов

Автоматизация распределительного центра для Магистраль НН

Разработка и внедрение ПО для автоматизации распределительного центра (склада) на базе оборудования Viastore

Подробнее

RW3 - разработка мобильного приложения для полевых сотрудников

Мобильное приложение, которое помогает сотрудникам RW3 собирать информацию о ценах на товары в торговых точках и на основе этих данных строит аналитические отчеты

Подробнее

Внедрение технологии Scan & Go для гипермаркетов Лента

Внедрение системы сканирования товаров с оплатой на кассах самообслуживания.

Подробнее

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?

Заполните форму, чтобы связаться с нами

Владимир Литошенко
Старший вице-президент