First Line была привлечена системным интегратором как субподрядчик в рамках реализации масштабной программы IT-трансформации крупнейшего в мире пассажирского железнодорожного перевозчика.

Лояльность клиентов является основополагающей для любой бизнес-стратегии, и это особенно актуально в сложных условиях современной экономики. Реализация успешной программы лояльности, привлекающей и поощряющей клиентов, дает компании стратегический инструмент для стабильного роста выручки.Залог успеха современных программ лояльности - в гибких и мощных технологиях. Ядром платформы лояльности является система, которая интегрируется с серверными приложениями, платежными решениями и любыми другими внешними системами.

Наш клиент, работая в условиях жестокой и усиливающейся конкуренции, решил ввести комплексное предложение лояльности для повышения повторных продаж. Выбор был сделан в пользу разработки специального IT-решения. Компания First Line была привлечена в качестве ведущего партнера по разработке.

РЕШЕНИЕ

Наши специалисты осуществляли определение требований, проектирование, разработку, тестирование, интеграцию, развертывание процессингового ядра платформы, а также дальнейшую поддержку решения. На первом этапе проекта наша команда создала систему лояльности, которая включает в себя следующие функциональные возможности:

• Онлайн-управление счетами пассажиров,
• Начисление и погашение баллов,
• Система бонусов и принятия решений на основе правил,
• Интеграция с несколькими внутренними и внешними системами (система продажи билетов, система отчетности, колл-центром поддержки клиентов, системой аналитики клиентов, маркетинговыми каналами и др).

Платформа была успешно разработана в срок, в рамках бюджета и была введена в эксплуатацию в начале 3-го квартала 2012 года.

Помимо создания ядра платформы и ее интеграции с веб-сайтом заказчика, команда проекта разработала отдельное мобильное приложение для операционных систем  iOS, Android и Windows Mobile, с помощью которого клиенты пассажирской компании получили доступ к своим аккаунтам и возможность просматривать бонусный баланс, историю и виды вознаграждений.

На втором этапе проекта наши инженеры реализовали систему оптимизации цен в режиме реального времени на основе софта от Sabre Airline Solutions.

Она работает следующим образом. Когда пассажир пытается оплатить билет бонусными милями, уже имевшаяся ранее у перевозчика система продажи билетов сначала запрашивает подтверждение у платформы лояльности о состоянии его бонусного счета и наличие бонусных билетов на данном конкретном направлении. Как только такое подтверждение получено, выписывается билет, и система лояльности вычитает соответствующее количество миль с бонусного счета пассажира. Кроме того, данные о транзакции также поступают в систему динамической оценки Sabre в режиме реального времени, а цены на оставшуюся часть невыкупленных билетов каждый раз пересчитываются и обновляются в основной системе продажи билетов.

Несмотря на то, что Sabre активно используется авиакомпаниями по всему миру, этот продукт потребовал значительной адаптации для железнодорожного перевозчика. В отличие от воздушных путешествий, длинные железнодорожные маршруты имеют большое количество остановок, и при этом одно место в купе могут по очереди занимать несколько пассажиров. Специалисты First Line проработали и реализовали сложную логику, которая отвечает за доступность мест на поездах дальнего следования для продаж пассажирам на последующих этапах маршрута поезда, а также все интерфейсы между платформой лояльности, ценовой системой и системой продажи билетов.

ТЕХНОЛОГИИ

Java, JSP, Spring, Hibernate, SOAP, REST/JSON, SSL, HTTP/HTTPs, XML, HTML, CSS, JavaScript, ExtJs, JQuery, Oracle, MySQL, Tomcat, nginx, Memcached, IBM WebSphere MQ, iOS, Android, Windows Mobile

СТАТИСТИКА ПРОЕКТА

Размер команды: 11

Трудозатраты: 160 человеко-месяцев