First Line была привлечена системным интегратором как субподрядчик в рамках реализации масштабной программы IT-трансформации крупнейшего в мире пассажирского железнодорожного перевозчика.

Лояльность клиентов является основополагающей для любой бизнес-стратегии, и это особенно актуально в сложных условиях современной экономики. Реализация успешной программы лояльности, привлекающей и поощряющей клиентов, дает компании стратегический инструмент для стабильного роста выручки.Залог успеха современных программ лояльности - в гибких и мощных технологиях. Ядром платформы лояльности является система, которая интегрируется с серверными приложениями, платежными решениями и любыми другими внешними системами.

Наш клиент, работая в условиях жестокой и усиливающейся конкуренции, решил ввести комплексное предложение лояльности для повышения повторных продаж. Выбор был сделан в пользу разработки специального IT-решения. Компания First Line была привлечена в качестве ведущего партнера по разработке.

РЕШЕНИЕ

Наши специалисты осуществляли определение требований, проектирование, разработку, тестирование, интеграцию, развертывание процессингового ядра платформы, а также дальнейшую поддержку решения. На первом этапе проекта наша команда создала систему лояльности, которая включает в себя следующие функциональные возможности:

  • Онлайн-управление счетами пассажиров,
  • Начисление и погашение баллов,
  • Система бонусов и принятия решений на основе правил,
  • Интеграция с несколькими внутренними и внешними системами (система продажи билетов, система отчетности, колл-центром поддержки клиентов, системой аналитики клиентов, маркетинговыми каналами и др).

Платформа была успешно разработана в срок, в рамках бюджета и была введена в эксплуатацию в начале 3-го квартала 2012 года.

Помимо создания ядра платформы и ее интеграции с веб-сайтом заказчика, команда проекта разработала отдельное мобильное приложение для операционных систем  iOS, Android и Windows Mobile, с помощью которого клиенты пассажирской компании получили доступ к своим аккаунтам и возможность просматривать бонусный баланс, историю и виды вознаграждений.

На втором этапе проекта наши инженеры реализовали систему оптимизации цен в режиме реального времени на основе софта от Sabre Airline Solutions.

Она работает следующим образом. Когда пассажир пытается оплатить билет бонусными милями, уже имевшаяся ранее у перевозчика система продажи билетов сначала запрашивает подтверждение у платформы лояльности о состоянии его бонусного счета и наличие бонусных билетов на данном конкретном направлении. Как только такое подтверждение получено, выписывается билет, и система лояльности вычитает соответствующее количество миль с бонусного счета пассажира. Кроме того, данные о транзакции также поступают в систему динамической оценки Sabre в режиме реального времени, а цены на оставшуюся часть невыкупленных билетов каждый раз пересчитываются и обновляются в основной системе продажи билетов.

Несмотря на то, что Sabre активно используется авиакомпаниями по всему миру, этот продукт потребовал значительной адаптации для железнодорожного перевозчика. В отличие от воздушных путешествий, длинные железнодорожные маршруты имеют большое количество остановок, и при этом одно место в купе могут по очереди занимать несколько пассажиров. Специалисты First Line проработали и реализовали сложную логику, которая отвечает за доступность мест на поездах дальнего следования для продаж пассажирам на последующих этапах маршрута поезда, а также все интерфейсы между платформой лояльности, ценовой системой и системой продажи билетов.

ТЕХНОЛОГИИ

Java, JSP, Spring, Hibernate, SOAP, REST/JSON, SSL, HTTP/HTTPs, XML, HTML, CSS, JavaScript, ExtJs, JQuery, Oracle, MySQL, Tomcat, nginx, Memcached, IBM WebSphere MQ, iOS, Android, Windows Mobile

СТАТИСТИКА ПРОЕКТА

Размер команды: 11

Трудозатраты: 160 человеко-месяцев

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

Рекомендации клиентов

В этом году ситуация с пандемией внесла свои коррективы и наш проект автоматизации склада для хранения комплекстующих и запчастей завода Ростсельмаш. Новая площадка будет решать задачи по оперативному обеспечению функции сервиса с учетом 5-летних перспектив развития производства и модельного ряда. Пришлось впервые в масштабе такого проекта выполнять все работы по настройке WMS-системы дистанционно. И это был успешный опыт, который показал отличный результат. Команда компании First Line Software справилась с задачей четко, оперативно, профессионально!

Светлана Хохлачева, директор Центрального склада запчастей завода Ростсельмаш

Та команда, в которой мне довелось поработать за последние полгода, была самой продуктивной, квалифицированной и классной среди всех, членом которых я когда-либо являлся. Круто видеть, как продукт создается день за днем, я правда горжусь, что работаю с вами, ребята

Ведущий архитектор одной из компаний списка Fortune 100

Ваши усилия стали причиной №1 успеха данного проекта. Я долгие годы работал с разными командами, и среди них мало кому удалось вызвать во мне такое доверие и уважение. Когда вы брали на себя какую-то задачу, я ни разу не переживал, будет ли она завершена в срок или выполнена лучшим образом - это всегда происходило именно так

Архитектор одной из консалтинговых компаний

First Line это мощный технологический партнер, способный реализовывать сложные проекты промышленного масштаба. Компания продемонстрировала сильнейшую технологическую экспертизу и глубокое понимание отрасли медиа и издательского бизнеса. Мы также очень впечатлены вниманием топ-менеджмента компании к нашим потребностям и их вкладом в успех общего дела

Глава одной из ведущих цифровых медиа компаний Европы

Я хотел бы поблагодарить команду разработчиков First Line Software за их самоотверженность и высокое качество проделанной работы. Несмотря на расстояние в тысячу миль, мы работали вместе очень быстро, слаженно и эффективно. Участие вашей команды стало одним из залогов успеха всего проекта

Вице-президент по инжинирингу, стартап в области e-learning

Рабочие процессы First Line прекрасно организованы, так что нам было чему поучиться у вашей команды и над чем поработать

Product Owner в консалтинговой компании

Мы многому у вас научились, и с вами было действительно очень здорово работать

Директор по разработке приложений, глобальная маркетинговая компания

Команда со стороны First Line проделала великолепную работу. Все участники создавали прекрасный код, умели думать на опережение, а не просто шли по плану от функции к функции. Они также были очень открыты к тому, чтобы щедро делиться знаниями, что очень важно для продуктивности распределенных команд

Вице-президент по разработке продукта, один из ведущих вендоров ИТ-систем

У нас никуда не было релиза лучше: о таком мы не могли даже и мечтать. И все это результат вашей сложной и сосредоточенной работы. Поэтому вот вам наше ОГРОМНОЕ СПАСИБО, от каждого из нас

Редактор одного из ведущих изданий Скандинавских стран

Качество вашей работы просто невероятно, а ваша гибкость позволила нам создать и внедрить большое количество сложнейшего функционала за довольно короткий промежуток времени. Хвала каждому из вас за профессионализм и за результат, который превзошел наши ожидания

Глава компании-провайдера аналитики социальных медиа

Я хочу выразить огромную благодарность всем членам команды за их сложнейшую работу и поддержку на протяжение последних нескольких месяцев. Наш проект официально живёт, и мы бы не добились этого без вашего участия. Отдельно я бы хотел поблагодарить Алекса за его неоценимую помощь в этот уикенд. Мы понимали, что это его последние минуты и ночи в работе над проектом. Мы невероятно признательны за все, что он сделал для нас

Ведущий менеджер проектов, софтверная компания США
Примеры проектов

Сайт для компании-производителя аксессуаров для ванных комнат

Мобильное приложение для торговых агентов

История создания мобильного приложения, которое помогает собирать информацию о ценах в торговых точках в пять раз быстрее, чем это было раньше

Подробнее

Создание системы для сбора данных и аналитики поведения покупателей

Нашим клиентом в рамках этого проекта стала консалтинговая компания, которая специализируется на разработке и внедрении BI-систем для ритейлеров.

Подробнее

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?

Заполните форму, чтобы связаться с нами

Владимир Литошенко
Старший вице-президент