Система на базе искусственного интеллекта для поддержки омниканальных продаж. Персонализация
Пример внедрения системы на основе искусственного интеллекта для формирования персональных предложений покупателям
"Лента" — крупнейшая сеть гипермаркетов в России. 394 торговые точки в 89 городах европейской части страны. В 2020 году выручка «Ленты» составила 445 млрд. рублей. > 100000 SKU. > 1,5 млн. кв.м. торговых площадей. > 16 млн. активных держателей карт лояльности.
Задачей было: развить продажи в различных каналах (оффлайн магазин, интернет магазин, мобильное приложение), повысить оборот компании, увеличить клиентскую базу, поддержать лояльность покупателей.
Компания First Line Software внедрила комплексную систему на базе искусственного интеллекта для поддержки омниканальных продаж, и одним из решений стала разработка и внедрение системы для персональных предложений покупателей.
Состав решения
- Платформа для обезличенного накопления и хранения данных по покупателям включает: историю покупок клиента, запросов в каталоге, статей и просмотров; информацию о социально-демографическом сегменте пользователя; сохраненные предложения.
- Автоматические алгоритмы для сегментирования пользователей, сопоставления данных пользователя и оптимального оффера.
- Модуль обратной связи и аналитики: система отслеживания эффективности персонализированных офферов, система, проводящая переобучение на новых массивах данных.
- Сервис, позволяющий отслеживать поведенческие паттерны покупателя и предсказывать наиболее вероятное следующее действия покупателя.
- Интерфейсные решения, позволяющие управлять персональными предложениями и автоматически подстраивающие контент под предпочтения покупателя с учетом предыдущего онлайн-посещения.
- Применение машинного обучения, ИИ, нейросетей для целей персонализации и технологий Deep Learning.
Весь проект также включал:
- сервис онлайн-магазина;
- мобильное приложение для покупателей "Ленты";
- решение для контент-маркетинга (приложение с рецептами с моментальной возможностью перейти в шопинг-карту); интеграцию со смежными системами ИТ-ландшафта “Ленты”: с CRM (Siebel), ERP (SAP) и с собственной системой лояльности клиента.
Результаты
- Высоконагруженная система позволяет обрабатывать большое количество одновременных обращений.
- 1,5 млн push-уведомлений ежедневно.
- Прямая работа с клиентской базой за счет коммуникаций в мобильном приложении и на сайте повысила дополнительные продажи сопутствующих товаров на 20% в течение года.
Request documents
Request project documents
Примеры проектов
Автоматизация распределительного центра для Магистраль НН
Разработка и внедрение ПО для автоматизации распределительного центра (склада) на базе оборудования Viastore
Подробнее
RW3 - разработка мобильного приложения для полевых сотрудников
Мобильное приложение, которое помогает сотрудникам RW3 собирать информацию о ценах на товары в торговых точках и на основе этих данных строит аналитические отчеты
Подробнее
Внедрение технологии Scan & Go для гипермаркетов Лента
Внедрение системы сканирования товаров с оплатой на кассах самообслуживания.
ПодробнееХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?
Заполните форму, чтобы связаться с нами
Изменить язык
English
Dutch
#} {#