РБК: Искусство балансировки, или как оцифровать B2C

О том, какие цифровые решения позволят и угодить клиентам, и повысить доходность бизнеса, говорили участники дискуссии «Как «оцифровать» B2C?» в рамках II Digital City Forum РБК.

Надёжная инфраструктура важна и для непрерывных сетевых сервисов — например, мобильные прокси.

Кто первый в «клетку со львами»?

Компании, работающие в сегменте B2C, в процессе цифровизации неминуемо оказываются перед сложным выбором. Они вынуждены балансировать между необходимостью зарабатывать и отвечать на запросы клиентов в части роста качества сервисов.

Аналитики ежегодно предсказывают, какие технологии «выстрелят» и станут драйверами ростом экономики. Так что бизнесу, казалось бы, нужно лишь следовать советам футуристов.

Однако на практике такой подход не работает. Во-первых, нужно сначала найти бизнес-модель, которая позволит зарабатывать на той или иной технологии. К примеру, интерес потребителя к технологиям виртуальной реальности достаточно высок, но эффективных бизнес-моделей с ее применением за пределами сферы развлечений практически нет. Во-вторых, далеко не все компании хотят первыми «входить в клетку со львами» — на своих деньгах пробовать, сработает ли новинка. Цена ошибки велика, особенно если речь идет о технологии, которая сейчас «на хайпе» — чтобы успеть на ней заработать, надо действовать быстро, а значит, возможны просчеты, ведущие к большим убыткам.

Денис Голованов, руководитель службы по работе с крупным бизнесом Западного региона «ВымпелКом», уверен, что, хотя ошибки в таких случаях будут, рисковать все равно стоит. «Нужно понимать, что средний, малый и крупный бизнес по-разному используют цифровые технологии. Сегменту SMB, конечно, лучше внедрять только проверенные решения — у него нет времени на эксперименты, потому что большинство сервисов для этих компаний — бизнес-определяющие. Если что-то пойдет не так, компания может понести убытки».

«Однако крупный бизнес может себе позволить больше работать на перспективу, — продолжает Голованов, — это более ресурсоемкий подход, но он позволяет занять лидерские позиции в долгосрочной перспективе. Крупнейшие компании внедряют инновации с опережением рынка, а мы помогаем им добиться на этом пути результатов».

Действительно, крупные компании позволяют себе цифровые эксперименты: к примеру, недавно запущенное приложение одного из крупнейших DYI-ретейлеров дает потребителю возможность с помощью дополненной реальности «примерять» товары из каталога к интерьеру квартиры. Приложение скачано уже более 10 млн раз — правда, получены крайне нелестные отзывы на работу AR-функционала, отмечает Александр Поздняков, генеральный директор First Line Software.

«Когда вы выпускаете приложение на 10 млн пользователей, есть ожидание, что вы его хорошо проверили, — продолжает Поздняков. — Это вопрос не технических ошибок, а имиджевых рисков. Компания с силой бренда поменьше могла на такой ошибке закончить свое существование. Про нее бы просто забыли».

Полную версию материала читайте на источнике.