Начав свою деятельность в 1804 году как небольшой книжный магазин и издательская фирма, Bonnier Group в настоящее время является глобальным медиа-холдингом, включающим в себя 175 компаний в 16 странах мира.

В 2010 году Bonnier запустил стратегическую инициативу по консолидации более 60 своих интернет-изданий в одну систему управления контентом чтобы обеспечить единообразие функциональности, минимизировать затраты на обслуживание, а также упорядочить показ онлайн-объявлений и максимизировать доходы от рекламы. Поддержка мигрированных сайтов на новой платформе была непростой задачей: несколько внутренних и внешних команд постоянно создавали веб-сайты с новой функциональностью, а сами сайты использовали различные пользовательские компоненты, расширяющие возможности CMS, в том числе SMS-модули, системы продаж и маркетинга, внешний поисковый сервис, мобильные приложения и т.д.

Bonnier решили поручить компании First Line осуществление круглосуточной трехуровной поддержки для новых мигрированных веб-сайтов интернет-изданий с момента, когда они полностью готовы к использованию конечными пользователями (в общей сложности, более 25 новых веб-сайтов), а также несколько интранет-сайтов Bonnier.

Решение

First Line работала в тесном сотрудничестве с клиентом для разработки оптимальных процессов и порядка обслуживания и поддержки. Обязанности First Line включали в себя выявление ошибок, оценку их серьезности, сортировку и приоритезацию задач обслуживания. Во время работы над устранением ошибок специалисты First Line работают с клиентскими командами с использованием инновационных и высокоэффективных методов оценки (например, Scrum Poker и Kanban). Устранение ошибок и представление новой функциональности осуществляется на основе ряда показателей качества.

Команда First Line также ведет матрицу ошибок и матрицы приемки, а также документацию по продукту, историю изменений и базу знаний.

В качестве инновационного метода для предотвращения усталости персонала в условиях сильного стресса, First Line чередует специалистов в командах реализации и обслуживания от фазы к фазе, тем самым обеспечивая распространение и сохранение знаний между всеми членами команды.

После осуществления исправлений или изменений специальная команда First Line, состоящая из 5 специалистов по тестированию, работающих в тесном контакте с разработчиками и клиентом, выполняет комплексное тестирование нового кода. Их работа усложняется из-за того, что полная автоматизация тестирования невозможна из-за многочисленных зависимостей, привнесенных в проекты с интеграцией сторонних модулей. Тем не менее, специалисты по тестированию First Line способны поддерживать высокий процент покрытия ошибок тестом путем прогона комплексных сценариев регрессии.

Результат

Компания First Line успешно создала высокоэффективную команду по обслуживанию, обеспечивающую круглосуточную поддержкудля широкого круга веб-сайтов в различных предметных областях. Непрерывный и прозрачный процесс, разработанный First Line, предусматривает несколько внутренних и внешних команд, обеспечивает эффективную горячую линию поддержки и надлежащее управление знаниями нескольких команд.

Технологии
  • EPiServer, .NET 3.5, MS SQL, HTML, CSS, JavaScript, AJAX, nHibernate   
Статистика проекта 
  • Размер проекта: 15
  • Методологии: Scrum, Kanban

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

Рекомендации клиентов

Та команда, в которой мне довелось поработать за последние полгода, была самой продуктивной, квалифицированной и классной среди всех, членом которых я когда-либо являлся. Круто видеть, как продукт создается день за днем, я правда горжусь, что работаю с вами, ребята

Ведущий архитектор одной из компаний списка Fortune 100

Ваши усилия стали причиной №1 успеха данного проекта. Я долгие годы работал с разными командами, и среди них мало кому удалось вызвать во мне такое доверие и уважение. Когда вы брали на себя какую-то задачу, я ни разу не переживал, будет ли она завершена в срок или выполнена лучшим образом - это всегда происходило именно так

Архитектор одной из консалтинговых компаний

First Line это мощный технологический партнер, способный реализовывать сложные проекты промышленного масштаба. Компания продемонстрировала сильнейшую технологическую экспертизу и глубокое понимание отрасли медиа и издательского бизнеса. Мы также очень впечатлены вниманием топ-менеджмента компании к нашим потребностям и их вкладом в успех общего дела

Глава одной из ведущих цифровых медиа компаний Европы

Я хотел бы поблагодарить команду разработчиков First Line Software за их самоотверженность и высокое качество проделанной работы. Несмотря на расстояние в тысячу миль, мы работали вместе очень быстро, слаженно и эффективно. Участие вашей команды стало одним из залогов успеха всего проекта

Вице-президент по инжинирингу, стартап в области e-learning

Рабочие процессы First Line прекрасно организованы, так что нам было чему поучиться у вашей команды и над чем поработать

Product Owner в консалтинговой компании

Мы многому у вас научились, и с вами было действительно очень здорово работать

Директор по разработке приложений, глобальная маркетинговая компания

Команда со стороны First Line проделала великолепную работу. Все участники создавали прекрасный код, умели думать на опережение, а не просто шли по плану от функции к функции. Они также были очень открыты к тому, чтобы щедро делиться знаниями, что очень важно для продуктивности распределенных команд

Вице-президент по разработке продукта, один из ведущих вендоров ИТ-систем

У нас никуда не было релиза лучше: о таком мы не могли даже и мечтать. И все это результат вашей сложной и сосредоточенной работы. Поэтому вот вам наше ОГРОМНОЕ СПАСИБО, от каждого из нас

Редактор одного из ведущих изданий Скандинавских стран

Качество вашей работы просто невероятно, а ваша гибкость позволила нам создать и внедрить большое количество сложнейшего функционала за довольно короткий промежуток времени. Хвала каждому из вас за профессионализм и за результат, который превзошел наши ожидания

Глава компании-провайдера аналитики социальных медиа

Я хочу выразить огромную благодарность всем членам команды за их сложнейшую работу и поддержку на протяжение последних нескольких месяцев. Наш проект официально живёт, и мы бы не добились этого без вашего участия. Отдельно я бы хотел поблагодарить Алекса за его неоценимую помощь в этот уикенд. Мы понимали, что это его последние минуты и ночи в работе над проектом. Мы невероятно признательны за все, что он сделал для нас

Ведущий менеджер проектов, софтверная компания США
Примеры проектов

Разработчик IIOT-решений выбирает .Net Core

Компания Tego со штаб-квартирой в Уолтеме, Массачусетс, предоставляющая IOT-сервисы для управления производственными активами, планировала модернизировать ИТ-инфраструктуру для быстрого масштабирования бизнеса. Инженеры First Line Software быстро и легко портировали приложения Tego с .NET Framework на .NET Core.

Подробнее

Система для крупного ретейлера на базе платформы Episerver

First Line Software разработала систему для крупного рейтелера на базе платформы Episerver CMS и Episerver Commerce, которая позволяет покупателям получать персонифицированные предложения.

Подробнее

Автоматизация архивного и логистического центра крупного банка

First Line Software была выбрана для автоматизации архивного и логистического центра, занимающего площадь 53 тыс. кв м. Этот проект стал крупнейшим в области автоматизации складской логистики в Восточной Европе. Главным вызовом в ходе его реализации стало то обстоятельство, что персонал Центра не имеет физического доступа в помещения, предназначенные для хранения, и процесс архивных операций полностью автоматизирован.

Подробнее

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?

Заполните форму, чтобы связаться с нами

Владимир Литошенко
Старший вице-президент