First Line была привлечена системным интегратором как субподрядчик в рамках реализации масштабной программы IT-трансформации крупнейшего в мире пассажирского железнодорожного перевозчика.

Лояльность клиентов является основополагающей для любой бизнес-стратегии, и это особенно актуально в сложных условиях современной экономики. Реализация успешной программы лояльности, привлекающей и поощряющей клиентов, дает компании стратегический инструмент для стабильного роста выручки.Залог успеха современных программ лояльности - в гибких и мощных технологиях. Ядром платформы лояльности является система, которая интегрируется с серверными приложениями, платежными решениями и любыми другими внешними системами.

Наш клиент, работая в условиях жестокой и усиливающейся конкуренции, решил ввести комплексное предложение лояльности для повышения повторных продаж. Выбор был сделан в пользу разработки специального IT-решения. Компания First Line была привлечена в качестве ведущего партнера по разработке.

РЕШЕНИЕ

Наши специалисты осуществляли определение требований, проектирование, разработку, тестирование, интеграцию, развертывание процессингового ядра платформы, а также дальнейшую поддержку решения. На первом этапе проекта наша команда создала систему лояльности, которая включает в себя следующие функциональные возможности:

  • Онлайн-управление счетами пассажиров,
  • Начисление и погашение баллов,
  • Система бонусов и принятия решений на основе правил,
  • Интеграция с несколькими внутренними и внешними системами (система продажи билетов, система отчетности, колл-центром поддержки клиентов, системой аналитики клиентов, маркетинговыми каналами и др).

Платформа была успешно разработана в срок, в рамках бюджета и была введена в эксплуатацию в начале 3-го квартала 2012 года.

Помимо создания ядра платформы и ее интеграции с веб-сайтом заказчика, команда проекта разработала отдельное мобильное приложение для операционных систем  iOS, Android и Windows Mobile, с помощью которого клиенты пассажирской компании получили доступ к своим аккаунтам и возможность просматривать бонусный баланс, историю и виды вознаграждений.

На втором этапе проекта наши инженеры реализовали систему оптимизации цен в режиме реального времени на основе софта от Sabre Airline Solutions.

Она работает следующим образом. Когда пассажир пытается оплатить билет бонусными милями, уже имевшаяся ранее у перевозчика система продажи билетов сначала запрашивает подтверждение у платформы лояльности о состоянии его бонусного счета и наличие бонусных билетов на данном конкретном направлении. Как только такое подтверждение получено, выписывается билет, и система лояльности вычитает соответствующее количество миль с бонусного счета пассажира. Кроме того, данные о транзакции также поступают в систему динамической оценки Sabre в режиме реального времени, а цены на оставшуюся часть невыкупленных билетов каждый раз пересчитываются и обновляются в основной системе продажи билетов.

Несмотря на то, что Sabre активно используется авиакомпаниями по всему миру, этот продукт потребовал значительной адаптации для железнодорожного перевозчика. В отличие от воздушных путешествий, длинные железнодорожные маршруты имеют большое количество остановок, и при этом одно место в купе могут по очереди занимать несколько пассажиров. Специалисты First Line проработали и реализовали сложную логику, которая отвечает за доступность мест на поездах дальнего следования для продаж пассажирам на последующих этапах маршрута поезда, а также все интерфейсы между платформой лояльности, ценовой системой и системой продажи билетов.

ТЕХНОЛОГИИ

Java, JSP, Spring, Hibernate, SOAP, REST/JSON, SSL, HTTP/HTTPs, XML, HTML, CSS, JavaScript, ExtJs, JQuery, Oracle, MySQL, Tomcat, nginx, Memcached, IBM WebSphere MQ, iOS, Android, Windows Mobile

СТАТИСТИКА ПРОЕКТА

Размер команды: 11

Трудозатраты: 160 человеко-месяцев

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

Рекомендации клиентов

Та команда, в которой мне довелось поработать за последние полгода, была самой продуктивной, квалифицированной и классной среди всех, членом которых я когда-либо являлся. Круто видеть, как продукт создается день за днем, я правда горжусь, что работаю с вами, ребята

Ведущий архитектор одной из компаний списка Fortune 100

Ваши усилия стали причиной №1 успеха данного проекта. Я долгие годы работал с разными командами, и среди них мало кому удалось вызвать во мне такое доверие и уважение. Когда вы брали на себя какую-то задачу, я ни разу не переживал, будет ли она завершена в срок или выполнена лучшим образом - это всегда происходило именно так

Архитектор одной из консалтинговых компаний

First Line это мощный технологический партнер, способный реализовывать сложные проекты промышленного масштаба. Компания продемонстрировала сильнейшую технологическую экспертизу и глубокое понимание отрасли медиа и издательского бизнеса. Мы также очень впечатлены вниманием топ-менеджмента компании к нашим потребностям и их вкладом в успех общего дела

Глава одной из ведущих цифровых медиа компаний Европы

Я хотел бы поблагодарить команду разработчиков First Line Software за их самоотверженность и высокое качество проделанной работы. Несмотря на расстояние в тысячу миль, мы работали вместе очень быстро, слаженно и эффективно. Участие вашей команды стало одним из залогов успеха всего проекта

Вице-президент по инжинирингу, стартап в области e-learning

Рабочие процессы First Line прекрасно организованы, так что нам было чему поучиться у вашей команды и над чем поработать

Product Owner в консалтинговой компании

Мы многому у вас научились, и с вами было действительно очень здорово работать

Директор по разработке приложений, глобальная маркетинговая компания

Команда со стороны First Line проделала великолепную работу. Все участники создавали прекрасный код, умели думать на опережение, а не просто шли по плану от функции к функции. Они также были очень открыты к тому, чтобы щедро делиться знаниями, что очень важно для продуктивности распределенных команд

Вице-президент по разработке продукта, один из ведущих вендоров ИТ-систем

У нас никуда не было релиза лучше: о таком мы не могли даже и мечтать. И все это результат вашей сложной и сосредоточенной работы. Поэтому вот вам наше ОГРОМНОЕ СПАСИБО, от каждого из нас

Редактор одного из ведущих изданий Скандинавских стран

Качество вашей работы просто невероятно, а ваша гибкость позволила нам создать и внедрить большое количество сложнейшего функционала за довольно короткий промежуток времени. Хвала каждому из вас за профессионализм и за результат, который превзошел наши ожидания

Глава компании-провайдера аналитики социальных медиа

Я хочу выразить огромную благодарность всем членам команды за их сложнейшую работу и поддержку на протяжение последних нескольких месяцев. Наш проект официально живёт, и мы бы не добились этого без вашего участия. Отдельно я бы хотел поблагодарить Алекса за его неоценимую помощь в этот уикенд. Мы понимали, что это его последние минуты и ночи в работе над проектом. Мы невероятно признательны за все, что он сделал для нас

Ведущий менеджер проектов, софтверная компания США
Примеры проектов

Мобильное приложение для торговых агентов

История создания мобильного приложения, которое помогает собирать информацию о ценах в торговых точках в пять раз быстрее, чем это было раньше

Подробнее

Создание системы для сбора данных и аналитики поведения покупателей

Нашим клиентом в рамках этого проекта стала консалтинговая компания, которая специализируется на разработке и внедрении BI-систем для ритейлеров.

Подробнее

Автоматизация архивного и логистического центра крупного банка

First Line Software была выбрана для автоматизации архивного и логистического центра, занимающего площадь 53 тыс. кв м. Этот проект стал крупнейшим в области автоматизации складской логистики в Восточной Европе. Главным вызовом в ходе его реализации стало то обстоятельство, что персонал Центра не имеет физического доступа в помещения, предназначенные для хранения, и процесс архивных операций полностью автоматизирован.

Подробнее

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ?

Заполните форму, чтобы связаться с нами

Владимир Литошенко
Старший вице-президент