Русский /

Поддержка комплекса
высоконагруженных веб-порталов

Клиент

Начав свою деятельность в 1804 году как небольшой книжный магазин и издательская фирма, Bonnier Group в настоящее время является глобальным медиа-холдингом, включающим в себя 175 компаний в 16 странах мира.

Задача

В 2010 году Bonnier запустил стратегическую инициативу по консолидации более 60 своих интернет-изданий в одну систему управления контентом чтобы обеспечить единообразие функциональности, минимизировать затраты на обслуживание, а также упорядочить показ онлайн-объявлений и максимизировать доходы от рекламы. Поддержка мигрированных сайтов на новой платформе была непростой задачей: несколько внутренних и внешних команд постоянно создавали веб-сайты с новой функциональностью, а сами сайты использовали различные пользовательские компоненты, расширяющие возможности CMS, в том числе SMS-модули, системы продаж и маркетинга, внешний поисковый сервис, мобильные приложения и т.д.

Bonnier решили поручить компании First Line осуществление круглосуточной трехуровной поддержки для новых мигрированных веб-сайтов интернет-изданий с момента, когда они полностью готовы к использованию конечными пользователями (в общей сложности, более 25 новых веб-сайтов), а также несколько интранет-сайтов Bonnier.

Решение

First Line работала в тесном сотрудничестве с клиентом для разработки оптимальных процессов и порядка обслуживания и поддержки. Обязанности First Line включали в себя выявление ошибок, оценку их серьезности, сортировку и приоритезацию задач обслуживания. Во время работы над устранением ошибок специалисты First Line работают с клиентскими командами с использованием инновационных и высокоэффективных методов оценки (например, Scrum Poker и Kanban). Устранение ошибок и представление новой функциональности осуществляется на основе ряда показателей качества.

Команда First Line также ведет матрицу ошибок и матрицы приемки, а также документацию по продукту, историю изменений и базу знаний.

В качестве инновационного метода для предотвращения усталости персонала в условиях сильного стресса, First Line чередует специалистов в командах реализации и обслуживания от фазы к фазе, тем самым обеспечивая распространение и сохранение знаний между всеми членами команды.

После осуществления исправлений или изменений специальная команда First Line, состоящая из 5 специалистов по тестированию, работающих в тесном контакте с разработчиками и клиентом, выполняет комплексное тестирование нового кода. Их работа усложняется из-за того, что полная автоматизация тестирования невозможна из-за многочисленных зависимостей, привнесенных в проекты с интеграцией сторонних модулей. Тем не менее, специалисты по тестированию First Line способны поддерживать высокий процент покрытия ошибок тестом путем прогона комплексных сценариев регрессии.

Результат

Компания First Line успешно создала высокоэффективную команду по обслуживанию, обеспечивающую круглосуточную поддержкудля широкого круга веб-сайтов в различных предметных областях. Непрерывный и прозрачный процесс, разработанный First Line, предусматривает несколько внутренних и внешних команд, обеспечивает эффективную горячую линию поддержки и надлежащее управление знаниями нескольких команд.

Технологии

EPiServer, .NET 3.5, MS SQL, HTML, CSS, JavaScript, AJAX, nHibernate

 

Статистика проекта

Размер проекта: 15
Методологии: Scrum, Kanban

 

Проекты

Свяжитесь с нами